Sokan panaszkodnak, hogy bár van weboldaluk, az ügyfelek mégis inkább telefonon vagy Facebookon kérnek időpontot, nem pedig a honlapon keresztül automatikusan, anélkül hogy folyamatosan a telefonjukat kellene figyelniük.
Pedig van néhány egyszerű funkció, amivel sokkal több foglalást lehet elérni.
Miért fontos, hogy a weboldaladon könnyű legyen időpontot foglalni?
Képzeld el, hogy valaki este 10-kor gondolja: „De jó lenne holnap elmenni edzeni!” Ha csak telefonon tudna bejelentkezni, akkor másnap reggelig biztosan elhalasztja a dolgot. Viszont ha a weboldaladon egy perc alatt, online le tudja foglalni az időpontot, akkor nem gondolkodik sokat – megteszi azonnal.
Az időpontfoglaló funkció tehát nemcsak kényelmet nyújt, hanem közvetlenül több ügyfelet és bevételt jelent.
1. Online időpontfoglaló rendszer
A legnagyobb változást egy egyszerű online naptár hozza. Itt az érdeklődő:
- kiválasztja a szolgáltatást (pl. edzésfajta, kezelés hossza),
- látja a szabad időpontokat,
- egy kattintással lefoglalja a számára megfelelőt.
Ez azért működik jól, mert az emberek azonnali megoldást keresnek. Ha várni kell a visszahívásra, könnyen elmennek a konkurenciához.
Példa: egy edzőterem, ahol online lehet órára jelentkezni, sokkal kevesebb lemondást tapasztal, mert az ügyfelek előre lefoglalják a helyüket.
2. Emlékeztető üzenetek (e-mail vagy SMS)
Mindenkivel előfordult már, hogy elfelejtett egy időpontot. Ez a szolgáltatónak bosszúság és kiesés. Egy automatikus emlékeztető e-mailben vagy SMS-ben viszont 70-80%-kal csökkenti az ilyen helyzeteket.
Például: „Ne feledd, holnap 15:00-kor várunk a hajvágásra!”
Vagy: „Ez egy barátságos emlékeztető, hogy hétfőn 10:00-kor találkozunk az irodában.”
Ez nemcsak professzionális hatást kelt, hanem időt és pénzt is spórol neked.
3. Könnyű lemondás és újrafoglalás
Sokan félnek online foglalást bevezetni, mert „mi lesz, ha lemondják?”. Az igazság viszont az, hogy a könnyű lemondás lehetősége növeli a bizalmat. Ha valaki tudja, hogy gond nélkül módosíthatja az időpontját, nagyobb eséllyel foglalja le elsőre.
Gondolj bele: ha éttermi asztalt csak úgy lehetne lefoglalni, hogy biztosan nem mondhatod le, sokkal kevesebben tennék meg. De mivel tudod, hogy rugalmas, bátran foglalsz.
Ugyanez igaz a edzőtermek (spinning, jóga, aerobik) óráira, masszőrök (30, 60, 90 perces) kezeléseire, könyvelők, ügyvédek (első fix ideig tartó) konzultációira is.
Hogyan építi mindez a bizalmat?
Egy modern weboldal, ahol könnyen lehet időpontot foglalni, azt sugallja, hogy a vállalkozásod profi, ügyfélbarát és naprakész. Az emberek szeretik az egyszerűséget és azt, ha gyorsan elintézhetik, amit szeretnének.
Ha az ügyfeleid érzik, hogy nálad minden gördülékenyen megy, nagyobb eséllyel ajánlanak majd másoknak is.
Összefoglalás
Ha szeretnéd, hogy a weboldalad ne csak bemutatkozó oldal legyen, hanem valódi ügyfélszerző eszköz, akkor ezekre figyelj, így lesz több időpontfoglalásod:
- Legyen online időpontfoglaló rendszered, valamilyen formában beépítve az oldaladba.
- Küldj automatikus emlékeztetőket, e-mailben vagy SMS-ben.
- Adj lehetőséget a könnyű lemondásra és újrafoglalásra.
Ezek a funkciók nem bonyolultak, de hatalmas különbséget jelentenek a bevételedben és a mindennapjaid kényelmében.
Ha szeretnéd, hogy a weboldalad több ügyfelet hozzon, és te is ilyen profi megoldásokat használj, kérj ajánlatot tőlünk még ma!