Az első benyomás az interneten is pillanatok alatt kialakul. Ha a weboldalad nem kelt bizalmat, nem egyértelmű vagy elavultnak tűnik, a látogató könnyen továbbáll – még azelőtt, hogy igazán megismerné a vállalkozásodat.
Az első 5 másodperc döntőbb, mint gondolnád
Képzeld el, hogy besétálsz egy étterembe. Az ajtó nehezen nyílik, bent félhomály van, nem tudod, hol kell leülni, az étlapot pedig percekig keresed. Lehet, hogy a konyhában fantasztikus ételek készülnek, de az első benyomás már megszületett. Pontosan ugyanez történik egy weboldalon is.
Amikor valaki először megérkezik a honlapodra, néhány másodperc alatt kialakul benne egy kép a vállalkozásodról. Nem elemzi tudatosan a betűtípust, a színeket vagy a menüpontokat. Egyszerűen azt érzi:
„Ez a vállalkozás megbízhatónak tűnik.”
Vagy éppen:
„Inkább keresek valaki mást.”
Ezért nem mindegy, mit árul el rólad a weboldalad az első 5 másodpercben.
1. Rögtön kiderül, mivel foglalkozol?
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy egy weboldal látványosnak akar tűnni, de közben nem mondja el egyértelműen, hogy mit kínál.
Egy új látogatónak nem szabad találgatnia.
Ha fodrász vagy, derüljön ki gyorsan, milyen szolgáltatásokat nyújtasz és hol dolgozol. Ha könyvelő vagy, legyen világos, hogy vállalkozásoknak, magánszemélyeknek vagy mindkettőnek segítesz. Ha edzőtermet üzemeltetsz, látszódjon, hol található a terem, milyen edzések vannak és hogyan lehet jelentkezni.
Egy jó nyitó rész például ilyen egyszerű lehet:
„Kozmetikai kezelések Veszprémben – személyre szabott arcápolás és professzionális kezelések egy helyen.”
Nem kell túlbonyolítani.
- Mit kínálsz?
- Neki való-e?
- Hogyan tud tovább lépni?
Ha ezekre gyorsan választ kap, sokkal nagyobb eséllyel marad az oldalon.
2. Profi vállalkozásnak tűnsz vagy olyannak, amelyik „majd egyszer megcsinálja rendesen”?
Egy weboldal nemcsak információkat ad át. A vállalkozásodról is mesél.
Ha valaki először találkozik veled online, még nem ismeri a munkádat. Nem tudja, mennyire vagy precíz, megbízható vagy tapasztalt, ezért abból próbál következtetni, amit lát.
Egy rendezett, modern, átlátható honlap azt sugallhatja:
„Itt odafigyelnek a részletekre.”
Egy elavult, nehezen használható vagy hibás weboldal viszont könnyen azt az érzést keltheti:
„Ha a saját weboldalára sem figyel, vajon az ügyfeleire mennyire fog?”
Ez persze nem feltétlenül igaz. Lehet, hogy te vagy a környék legjobb fodrásza, ügyvédje vagy könyvelője. A látogató azonban ezt még nem tudja.
Ezért számít annyit az első benyomás.
3. Bizalmat ébreszt a weboldalad?
Egy új érdeklődő általában nem áll készen arra, hogy azonnal vásároljon vagy időpontot foglaljon. Először szeretné látni, kivel van dolga.
Mi építi a bizalmat?
- egy rövid, emberi bemutatkozás,
- valódi fotók rólad vagy a vállalkozásodról,
- pontos elérhetőségek,
- ügyfélvélemények,
- referenciák vagy korábbi munkák,
- szakmai tapasztalat,
- világosan bemutatott szolgáltatások.
Egy étteremnél fontos lehet néhány jó ételfotó és a pontos nyitvatartás. Egy ügyvédnél a szakterületek világos bemutatása. Egy körmösnél vagy fodrásznál pedig a korábbi munkák képei.
Egy weboldalnak nem kell hangosan azt mondania, hogy:
„Mi vagyunk a legjobbak.”
Sokkal hitelesebb, ha olyan információkat mutat, amelyekből az érdeklődő maga tud következtetni arra, hogy jó kezekben lenne.
4. Könnyű megtalálni, amit keresnek?
A látogatód valószínűleg nem azért érkezett az oldaladra, mert szeretne tíz percet eltölteni a menüpontok böngészésével. Van egy konkrét kérdése.
„Mennyibe kerül?”
„Hol vannak?”
„Milyen szolgáltatások vannak?”
„Hogyan tudok időpontot kérni?”
„Van ma nyitva?”
Ha ezeket az információkat nehéz megtalálni, nem biztos, hogy tovább keresgél. Egyszerűen visszalép a Google találati oldalára, és megnéz egy másik vállalkozást.
Egy jó céges weboldal ezért nem útvesztő. Inkább olyan, mint egy jól kitáblázott üzlet: gyorsan megtalálod, amiért jöttél.
5. Mobiltelefonon is jó az első benyomás?
Ma már teljesen természetes, hogy valaki telefonon keres fodrászt, éttermet, ügyvédet, edzőtermet vagy bármilyen helyi szolgáltatást.
Ezért nem elég, ha a weboldalad számítógépen jól néz ki. Telefonon is könnyen használhatónak kell lennie.
Ha a szöveg túl kicsi, a gombokra nehéz rányomni, az oldal szétesik vagy folyamatosan nagyítani kell, az érdeklődő hamar elveszítheti a türelmét.
- jól olvasható a szöveg,
- egyszerű a navigáció,
- könnyű telefonálni vagy üzenetet küldeni,
- gyorsan megtalálható a cím és a nyitvatartás,
- egyszerű az időpontfoglalás vagy a kapcsolatfelvétel.
Ez különösen a helyi szolgáltatásoknál fontos, hiszen könnyen lehet, hogy valaki éppen útközben keres megoldást.
6. Tudja a látogató, mi legyen a következő lépés?
Tegyük fel, hogy valakinek tetszik, amit lát. Érti, mivel foglalkozol, és szimpatikus neki a vállalkozásod. Ilyenkor már csak egy fontos kérdés marad: mit tegyen most?
Egy jó weboldal ebben is segít. Egy fodrásznál ez lehet az időpontfoglalás, egy könyvelőnél egy konzultáció kérése, egy étteremnél az asztalfoglalás, egy szolgáltató cégnél pedig az ajánlatkérés.
Fontos, hogy ehhez ne kelljen keresgélni. Ha az érdeklődőnek végig kell böngésznie az oldalt, mire megtalálja a telefonszámot, az üzenetküldési lehetőséget vagy az ajánlatkérő űrlapot, könnyen elveszítheted.
Érdemes ezért jól látható, egyértelmű gombokat használni, például „Foglalj időpontot”, „Kérj konzultációt” vagy „Kérj ajánlatot”.
Nem kell egyszerre sokféle lehetőséget felkínálni. Sokszor jobb, ha egyértelműen látszik, mi a következő lépés.
Nem feltétlenül a legszebb weboldal hozza a legtöbb ügyfelet
Egy céges weboldalnál természetesen fontos a megjelenés, de önmagában attól még nem lesz hatékony, hogy látványos.
Lehet egy oldal modern és különleges, ha közben a fontos információk elvesznek rajta. A jó weboldal nemcsak jól néz ki, hanem segít eligazodni és támogatja a döntést.
Egy fodrásznál például sokkal többet érhet néhány igényes referenciafotó, az árak és az időpontfoglalás egyszerű elérése, mint egy látványos animáció. Egy könyvelőnél vagy ügyvédnél pedig a rendezett megjelenés, a közérthető bemutatkozás és a szolgáltatások világos leírása lehet igazán fontos.
A cél nem az, hogy a weboldalad mindenáron különleges legyen, hanem az, hogy jól képviselje a vállalkozásodat és megkönnyítse az érdeklődő dolgát.
Nézd meg a saját weboldaladat egy új látogató szemével
Érdemes időnként úgy ránézned a saját weboldaladra, mintha most látnád először. Ez nehezebb, mint amilyennek hangzik, hiszen te pontosan tudod, hol mit kell keresni, egy új látogató viszont nem.
Nyisd meg a főoldalt, és az első néhány másodpercben csak azt figyeld, milyen benyomást kelt. Rögtön kiderül, mivel foglalkozol? Érthető, kinek szól a szolgáltatásod? Rendezettnek tűnik az oldal? Könnyű megtalálni a fontos információkat?
Ezután nézd meg mobiltelefonon is. Jól olvasható minden? Könnyen használhatók a gombok? Gyorsan eléred azt, amit egy érdeklődő valószínűleg keresni fog?
Ha valamelyik kérdésnél bizonytalan vagy, az már jó jelzés arra, hogy van mit javítani. Sokszor nem teljes weboldalcserére van szükség, hanem néhány jól átgondolt módosításra.
Az első 5 másodperc lehet egy új ügyfél kezdete
A weboldalad sok esetben hamarabb találkozik az érdeklődővel, mint te. Mielőtt felhívna, időpontot kérne vagy belépne az üzletedbe, jó eséllyel már megnézte, mit talál rólad az interneten.
Ezért fontos, hogy a honlapod azt a képet mutassa rólad, amit a valóságban is szeretnél közvetíteni.
Nem kell túlzsúfolt vagy látványosan különleges oldal. Legyen átlátható, igényes, könnyen használható, és mutassa meg egyértelműen, miben tudsz segíteni.
Ha pedig úgy érzed, a jelenlegi weboldalad már nem igazán képviseli a vállalkozásodat, kérj ajánlatot tőlünk. Megnézzük, hogyan lehetne modernebb, átláthatóbb és ügyfélszerzésre alkalmasabb.