Egy jó vélemény többet ér bármilyen reklámnál. A látogatók sokkal szívesebben választanak olyan szolgáltatót, akiről mások már elmondták, hogy elégedettek voltak.
De vajon miért számít ennyit a visszajelzés, és hogyan tudod ezt ügyfélszerzésre használni a weboldaladon?
A bizalom alapja: mások tapasztalata
Gondolj csak bele: ha fodrászt, éttermet vagy könyvelőt keresel, te is először megnézed, mit mondanak róla mások, igaz?
Ugyanezt teszik a te leendő ügyfeleid is.
Egy weboldalon szereplő vélemény vagy ajánlás azonnal bizalmat ébreszt. Az emberek szeretnek biztosra menni, és ha azt látják, hogy mások már kipróbálták a szolgáltatásodat és elégedettek voltak, sokkal nagyobb eséllyel fognak téged választani.
Egy kutatás szerint a vásárlók több mint 90%-a olvas véleményeket, mielőtt döntést hozna – még akkor is, ha nem webshopról, hanem szolgáltatásról van szó.
A vélemények segítenek kiemelkedni a versenytársak közül
A legtöbb szolgáltató ma már jelen van online – weboldallal, Facebook-oldallal, esetleg Google-profillal. A kérdés az, mivel tudsz kitűnni a többi hasonló vállalkozás közül.
Az ár vagy a szép design kevés. A látogatók a hitelességet keresik – és a hitelességet a mások által írt vélemények adják meg.
- az egyiknél szép a design, de semmit nem tudsz arról, mit gondolnak róla az ügyfelek,
- a másiknál pedig három-négy rövid ajánlás is van – igazi emberektől, névvel és fotóval.
Te melyiket választanád?
Valószínűleg azt, akinél már mások is jól jártak.
Hogyan gyűjts véleményeket egyszerűen?
Nem kell bonyolult rendszerekben gondolkodnod. Néhány egyszerű módszerrel könnyen szerezhetsz értékes visszajelzéseket:
1. Kérj visszajelzést közvetlenül
Amikor elkészült a munka, kérdezd meg az ügyfelet, hogy elégedett volt-e. Ha igen, mondd el, hogy örülnél, ha néhány mondatban leírná a tapasztalatát.
Ezt akár e-mailben vagy Messengeren is megteheti.
2. Használd a Google Cégem oldaladat
Ha rendelkezel Google-fiókkal (ami segít a helyi keresésekben is), küldd el az értékelési linket az ügyfeleidnek. A Google-vélemények nemcsak hitelességet adnak, hanem a keresőben is előrébb helyezhetnek.
3. Gyűjts fotós vagy videós véleményeket
Egy rövid, őszinte videó arról, hogy valaki mennyire elégedett volt, sokkal személyesebb hatást kelt, mint egy szöveg.
Ha például fodrász vagy, készíthetsz „előtte-utána” képet és megkérheted a vendéget, hogy pár szóban mondja el, mit gondol.
4. Használd fel a véleményeket a weboldaladon
- a főoldalon, hogy azonnal lássák a látogatók,
- a szolgáltatásaid alatt, ahol döntést hoznak,
- és a kapcsolatfelvételi oldalon, ahol megerősítést keresnek.
Mire figyelj a vélemények megjelenítésénél?
Néhány tipp, hogy a legjobbat hozd ki belőlük:
- Ne hagyd névtelenül: a név, város vagy akár egy fotó növeli a hitelességet.
- Kerüld a sablonos mondatokat: a „Minden szuper volt” helyett jobb a konkrét példa, pl. „Végre egy könyvelő, aki mindent elmagyaráz érthetően!”
- Ne javítsd túl: hagyd meg a természetes hangvételt – ettől lesz valódi.
- Frissítsd időnként: az emberek a friss véleményeket értékelik, ne csak évekkel ezelőtti visszajelzések szerepeljenek.
A vélemények segítik az online marketingedet is
Használhatod őket:
- közösségi média posztokban („Ezt írta rólam egyik vendégem…”),
- hirdetésekben (egy rövid idézet a hirdetés képen),
- hírlevelekben,
- sőt akár nyomtatott anyagokon is.
Ezáltal mindenhol ugyanazt az üzenetet közvetíted: másokat már meggyőztél, és ők elégedettek voltak.
Vélemények nélkül olyan, mintha ismeretlen lennél
Egy weboldal vélemények nélkül olyan, mint egy üres étterem: hiába finom az étel, ha senki nem tud róla.
Ha viszont tele van elégedett vendégekkel (azaz valódi visszajelzésekkel), az új érdeklődők is bátran be fognak térni.
A cél az, hogy ne neked kelljen győzködnöd a látogatót – hanem hagyd, hogy más elégedett ügyfeleid beszéljenek helyetted.
Összefoglalás: a vélemény bizalom, a bizalom pedig ügyfelet hoz
Ezek valós bizalomépítő eszközök, amelyek segítenek:
- több érdeklődőt meggyőzni,
- javítani a Google-helyezéseden,
- és hosszú távon hűséges ügyfélkört építeni.
Ha szeretnéd, hogy a weboldalad ne csak szép legyen, hanem valóban ügyfeleket is hozzon, kérj ajánlatot tőlünk, és segítünk abban, hogyan építheted be a véleményeket profi módon a weboldaladba!