Van weboldalad, mégis újra és újra ugyanazokat a kérdéseket kapod telefonon vagy üzenetben? „Mennyibe kerül?”, „Hol vagytok?”, „Hogyan lehet időpontot foglalni?” – pedig minden fent van a honlapon.
Vagy legalábbis te úgy érzed. Nézzük meg, miért nem találják meg az ügyfeleid a legfontosabb információkat a weboldaladon, és mit tudsz tenni ellene.
A weboldalad megvan – de vajon használható is?
Sok kisvállalkozó (fodrász, kozmetikus, könyvelő, étteremtulajdonos, edzőterem-vezető) úgy gondolkodik a weboldaláról, mint egy online névjegykártyáról. „Ott vagyunk, fent van minden, kész.”
Csakhogy az ügyfél nem böngészni akar, hanem megoldást. Gyorsan. Főleg mobilról. Ha 5–10 másodperc alatt nem találja meg, amit keres, egyszerűen továbblép.
Ez nem azért van, mert türelmetlen – hanem mert ma már ez az elvárás.
A leggyakoribb hiba: te tudod, hol van – az ügyfél nem
Az egyik leggyakoribb mondat, amit hallunk.
„De hát ott van a menüben!”
A gond az, hogy te már ismered az oldalt, az ügyfél viszont most jár ott először. Olyan ez, mintha meghívnál valakit az otthonodba, de lekapcsolnád a villanyt, és azt mondanád:
„Menj be nyugodtan, a fürdő a bal oldalon van.”
Te tudod, hol van. Ő nem.
Milyen információkat keresnek legelőször az ügyfelek?
- Mit csinálsz pontosan?
- Mennyibe kerül?
- Hol vagy / hogyan lehet elérni?
- Hogyan tud időpontot foglalni / kapcsolatba lépni veled?
- Miért téged válasszalak a többiek helyett?
Ha ezek nincsenek azonnal, egyértelműen, jól látható helyen, akkor az ügyfél bizonytalan lesz.
Tipikus problémák, amik miatt elveszíted az érdeklődőt
1. Túl sok szöveg, túl kevés lényeg
Sok weboldalon az a gond, hogy hosszú bemutatkozó szövegek, általános mondatok és „szépnek hangzó” kifejezések követik egymást, miközben az ügyfél csak arra kíváncsi: mit csinálsz, mennyiért és hogyan tud jelentkezni.
Egy jól működő weboldalon a legfontosabb információk röviden, érthetően és könnyen megtalálhatóan jelennek meg. Nem a szöveg mennyisége számít, hanem az, hogy az ügyfél azonnal értse, jó helyen jár-e.
✔ Rövid, világos üzenetek
✔ Konkrét szolgáltatások
✔ Egyértelmű lépések az ügyfélnek
2. Rossz menüpont-elnevezések
Gyakori hiba, hogy a weboldal menüje ugyan logikusnak tűnik a tulajdonos szemével, az ügyfél mégsem érti pontosan, mire számíthat egy kattintás után. A megnevezések sokszor túl általánosak, ezért az érdeklődő bizonytalan marad.
Amikor az ügyfél rákattint egy menüpontra, azonnali válaszokat vár. Tudni szeretné, mit kap tőled, neki való-e az adott szolgáltatás, és hogyan tud továbblépni. Ha ezt csak hosszú olvasás után, vagy egyáltalán nem találja meg, könnyen elveszíti az érdeklődését.
Az ügyfél nem gondolkodni akar, hanem kattintani. Használj egyszerű, egyértelmű szavakat, amiket egy laikus is azonnal megért. Egy jól elnevezett és jól felépített menüpont már az első pillanatban segít eligazodni, és megnyugtatja az érdeklődőt, hogy jó helyen jár.
3. Nincs egyértelmű irányítás
- Hívjon fel?
- Írjon?
- Foglaljon időpontot?
- Kérjen ajánlatot?
Ha nincs egyértelmű útmutatás, akkor nem fog csinálni semmit.
Miért nem működik a „majd megtalálja” hozzáállás?
- bezárja az oldalt
- megnézi a konkurenciát
- és ott foglal időpontot
Nem azért, mert jobbak – hanem mert érthetőbbek.
Hogyan segíts az ügyfélnek eligazodni?
Gondolkodj az ügyfél fejével
Tedd fel magadnak ezt a kérdést:
„Ha most először járnék itt, mit szeretnék tudni 10 másodperc alatt?”
Ez legyen a kezdőoldalad alapja.
Legyen erős, világos kezdő üzenet
- mivel foglalkozol
- kinek segítesz
- hol vagy elérhető
Például:
„Modern kozmetikai kezelések Szegeden – online időpontfoglalással”
Ez sokkal többet mond, mint egy általános „Üdvözlünk az oldalon”.
Emeld ki a legfontosabb információkat
- az árakat
- az elérhetőséget
- az időpontfoglalást
- jól látható gombokon
- többször megjelenítve
- mobilon is könnyen kattinthatók
Bizalomépítés: miért higgyenek neked?
Egy laikus ügyfél nem szakmai részletek alapján dönt, hanem érzésből.
- vélemények, értékelések
- képek rólad, a munkádról
- bemutatkozás emberi hangon
- „hogyan zajlik a folyamat” leírás
- leveszi a bizonytalanságot az ügyfélről
- megválaszolja a kérdéseit
- megmutatja a következő lépést
És igen: így hoz ügyfeleket.
- túl bonyolult a felépítés
- nem az ügyfél fejével gondolkodik az oldal
- nincs egyértelmű irány és CTA
A jó hír? Ezek javíthatók.
Ha szeretnéd, hogy a weboldalad ne csak „legyen”, hanem ügyfeleket is hozzon, segítünk átlátható, érthető és bizalomépítő honlapot készíteni.
Kérj ajánlatot tőlünk, és megmutatjuk, hogyan találják meg végre az ügyfeleid azt, amit keresnek.